Chaque client reparti satisfait. Vérifié, pas suppose.
Après son passage dans un atelier MPA, le client reçoit un message WhatsApp de suivi qualité. S'il a rencontré un problème, l'équipe est alertée immédiatement et le rappelle. S'il est satisfait, on lui propose de laisser un avis.
Quatre étapes, entièrement tracées
Aucun message n'est envoyé à un client qui n'est pas passé à l'atelier et qui n'a pas donne son accord pour être recontacté sur WhatsApp.
Accord à l'atelier
Lors de la prise en charge du véhicule, le client indique son numéro et accepte d'etre recontacté sur WhatsApp pour le suivi qualité. L'accord est enregistre avec sa date et son origine.
Message de suivi
Une fois l'intervention terminée, le client reçoit un message via un modèle validé au préalable par Meta, envoyé depuis le numéro professionnel vérifié de l'atelier.
Réponse analysée
La réponse du client est classée comme positive, négative ou hors sujet afin d'orienter la suite de l'échange. Aucun message n'est envoyé à un client qui ne répond pas.
Traitement humain
Un retour négatif alerte immédiatement le responsable d'atelier, qui rappelle le client. Un retour positif reçoit une invitation à laisser un avis.
Un poste de pilotage pour l'équipe atelier
Les collaborateurs MPA disposent d'un espace sécurisé pour suivre les conversations, mesurer la satisfaction et intervenir quand c'est nécessaire.
Tableau de bord satisfaction
Taux de satisfaction, répartition des retours positifs et négatifs, volume de conversations en cours : l'état de l'atelier en un coup d'oeil.
Fiches clients
Historique des passages, véhicule concerné, intégralité de la conversation WhatsApp associée, statut du consentement.
Alerte sur retour négatif
Un client mécontent remonte immédiatement au responsable d'atelier pour un rappel humain, avant que le problème ne s'aggrave.
Modèles de messages
Création et soumission des modèles de messages à Meta depuis l'interface, avec suivi de leur statut d'approbation.
Journal d'activité
Chaque envoi, chaque réception et chaque erreur est horodaté et consultable, ce qui permet de justifier tout traitement à posteriori.
Accès restreint
L'espace est réservé aux collaborateurs autorisés, avec authentification individuelle et journalisation des actions sensibles.
Ce que nous faisons - et ne faisons pas
MPA est responsable du traitement de vos données. Vous gardez le contrôle à chaque etape.
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Nous vous écrivons uniquement après votre passage Et seulement si vous avez accepté d'être recontacté sur WhatsApp.
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Un seul message de suivi par intervention Pas de relance automatique si vous ne répondez pas.
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STOP met fin à tout immédiatement Répondez STOP et votre numéro est exclu de tout envoi futur.
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Vos données sont supprimables sur demande Une page dédiée permet de demander leur effacement complet.
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Nous ne vendons aucune donnée Vos coordonnées ne sont ni cédées ni louées à des tiers.
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Aucune prospection commerciale Le dispositif sert au suivi qualité, pas à vous vendre des services.
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Aucun ciblage publicitaire Vos échanges ne servent pas à construire des audiences publicitaires.
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Pas de conservation indéfinie Les conversations sont supprimées après 24 mois.
Une question sur vos données ?
Consultez notre politique de confidentialité ou demandez directement la suppression de vos données. Nous répondons sous 30 jours au maximum.